Cambiare o recuperare la password di una casella

Hai dimenticato la password della casella, un collaboratore ha lasciato l’azienda, oppure temi che qualcuno l’abbia scoperta. In tutti questi casi la soluzione è la stessa: impostare una nuova password. Vediamo chi può farlo, come si fa dal pannello e cosa controllare dopo, per non ritrovarti con il telefono che non scarica più la posta.

Prima di tutto: non esiste “recupera password” per la casella

A differenza di molti servizi online, una casella di posta del tuo dominio non ha un link “Password dimenticata?” che ti manda un codice. Il motivo è semplice: la casella appartiene al tuo dominio e chi gestisce il dominio, cioè il titolare dell’hosting o del piano di posta, può impostare una nuova password in qualsiasi momento dal pannello. La vecchia password, invece, non si può “leggere” o recuperare: viene conservata in forma cifrata proprio perché nessuno possa ricavarla.

Quindi, se hai dimenticato la password:

• se sei tu il titolare del servizio, entri nell’area clienti e la reimposti dal pannello, come spiegato sotto;
• se sei un dipendente o un collaboratore, chiedi a chi gestisce la posta in azienda: è lui che può impostartene una nuova.

Prima di cambiarla, però, controlla una cosa: la password potrebbe essere ancora salvata nel programma di posta, nel telefono o nel gestore di password del browser. Se la ritrovi lì, puoi continuare a usarla.

Cambiare la password dal pannello

1. Accedi all’area clienti su hosting.iweblab.it. Il pannello DirectAdmin si apre da lì, con l’accesso diretto: non serve una password separata del pannello.
2. Apri la sezione della gestione posta (gli account email).
3. Individua la casella e scegli l’opzione per modificarla o cambiarne la password.
4. Inserisci la nuova password, oppure usa il generatore se il pannello lo propone, e salva.
5. Prova subito la nuova password entrando nella webmail da webmail.tuodominio.it.

Se non riesci più ad accedere nemmeno all’area clienti, usa la procedura di recupero della password dell’area clienti stessa. Se l’indirizzo email collegato all’area clienti non è più raggiungibile, telefona all’assistenza o scrivi a supporto@iweblab.it: ti indicheremo come procedere.

Come scegliere una buona password

• Lunga: la lunghezza conta più dei simboli. Una frase di quattro o cinque parole a caso è più robusta di una parola corta con qualche simbolo.
• Unica: mai la stessa password su più caselle o su altri servizi. Se un sito qualsiasi viene violato, i truffatori provano quella password ovunque.
• Non legata a te: niente nome dell’azienda, date di nascita, nome del dominio con l’anno.
• Custodita in un gestore di password, non su un post-it o in un file sul desktop.

Quando consegni una casella a un collega, comunicagli la password in modo sicuro (a voce o con un canale diverso dall’email) e invitalo a cambiarla.

Dopo il cambio: aggiorna tutti i dispositivi

Appena cambi la password, tutti i dispositivi configurati con la vecchia smettono di accedere. È normale. Ricordati di aggiornarla in:

• programmi di posta sul computer (Outlook, Thunderbird, Apple Mail…);
• app sul telefono e sul tablet;
• la configurazione SMTP del sito, se il sito invia email con quella casella (plugin SMTP di WordPress, impostazioni email di PrestaShop): altrimenti moduli di contatto e conferme d’ordine smettono di partire;
• stampanti o scanner che inviano documenti via email, gestionali, centralini o altri apparecchi che usano la casella.

Un dispositivo dimenticato continuerà a provare con la vecchia password e a segnalare errori di accesso: tienine conto quando fai l’elenco.

Quando un collaboratore lascia l’azienda

È uno dei momenti in cui cambiare password è indispensabile. Una procedura ordinata:

1. Cambia la password della casella dal pannello: così tutti i dispositivi della persona smettono di accedere.
2. Decidi cosa fare dei messaggi in arrivo: un inoltro al collega che subentra, una risposta automatica con il nuovo contatto, o entrambi.
3. Controlla che non ci siano inoltri impostati verso indirizzi personali esterni.
4. Quando non serve più, salva il contenuto della casella e valuta se eliminarla o trasformarla in un alias.

Se temi che la password sia stata rubata

Segnali tipici: messaggi nella cartella Inviata che non hai scritto, contatti che ricevono email strane da te, rimbalzi di messaggi mai spediti, inoltri o risposte automatiche che non ricordi di aver creato. In questo caso:

1. Cambia subito la password, scegliendone una nuova e mai usata.
2. Controlla e rimuovi inoltri, risposte automatiche e filtri sospetti.
3. Esegui un controllo antivirus sui computer da cui usi la casella.
4. Cambia la password anche negli altri servizi in cui l’avevi riutilizzata.
5. Apri un ticket dall’area clienti: verifichiamo che dalla casella non stiano partendo invii anomali.

Spesso la password viene rubata con un’email di phishing che imita un avviso del tipo “casella piena” o “password in scadenza”: diffida sempre dei messaggi che ti chiedono di inserire la password cliccando su un link.

Serve aiuto?

Se il cambio password non va a buon fine o non sai quali dispositivi stanno ancora usando la casella, apri un ticket dall’area clienti indicando l’indirizzo della casella (mai la password). Trovi tutti i dettagli sui piani nella pagina Posta elettronica e i nostri recapiti nella pagina Contatti.