Lo SLA traduce in regole misurabili l’impegno dell’art. 9 delle condizioni generali: quanto deve restare acceso ogni servizio, come lo controlliamo e cosa ti riconosciamo se non succede. Per come lavoriamo ogni giorno sulla disponibilità, vedi la pagina Uptime.

In breve

  • Disponibilità garantita del 99% per ogni servizio, su base mensile: al massimo circa 7 ore e 12 minuti di fermo computabile in un mese di 30 giorni.
  • La misuriamo con un sistema di monitoraggio nostro, da un punto esterno alla produzione, con controlli ogni 20 secondi al massimo, 24 ore su 24.
  • Un servizio è considerato fermo dopo tre controlli negativi consecutivi: un singolo errore isolato non conta.
  • Le manutenzioni programmate si fanno, quando possibile, fra mezzanotte e le 6 del mattino, con preavviso per posta elettronica.
  • Le registrazioni del monitoraggio sono conservate 12 mesi. Puoi portare le tue evidenze: le riesaminiamo e ti diamo un esito motivato.

I crediti

Disponibilità del meseCredito sul canone mensile del servizio
Dal 98% al 99%10%
Dal 95% al 98%25%
Sotto il 95%50%

Il credito si chiede con un ticket entro 30 giorni dalla fine del mese, indicando il servizio e il periodo. Lo verifichiamo entro 15 giorni lavorativi e lo scaliamo dal primo pagamento utile del servizio.

Cosa controlliamo

ServizioControllo
HostingRichiesta HTTPS al server che ospita il servizio
Posta elettronicaConnessione ai servizi SMTP e IMAP
DNSInterrogazione dei nameserver autorevoli
VPSRaggiungibilità di rete dell’istanza; sistema operativo e servizi interni restano di competenza del cliente
Rete EdgeRichiesta HTTPS ai punti di presenza
Non contano come fermo, fra gli altri: le manutenzioni annunciate, gli interventi urgenti di sicurezza, i problemi causati da applicazioni, temi o plugin del cliente, il superamento dei limiti del piano, domini o certificati scaduti gestiti dal cliente, gli attacchi oltre ogni capacità di mitigazione ragionevole. L’elenco completo è nel documento. Se usi un servizio di monitoraggio esterno, diccelo: lo autorizziamo a passare attraverso le nostre protezioni.

Il documento

Versione
1.0
In vigore dal
6 ottobre 2026
Impronta SHA-256
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