Hai cancellato una cartella per sbaglio, un aggiornamento ha rotto il sito, una casella di posta ha perso dei messaggi importanti? Prima di andare nel panico, sappi che su tutti i nostri piani di hosting hai a disposizione JetBackup, lo strumento che ti permette di ripristinare da solo file, database e caselle di posta, direttamente dal pannello, senza aspettare nessuno. In questa guida vediamo come ragionare prima di ripristinare, cosa puoi recuperare e quando invece conviene aprire un ticket.
Cosa c’è nei tuoi backup
I backup del tuo account vengono eseguiti in automatico almeno due volte al giorno e conservati per 30 giorni a rotazione. In più esiste una copia cifrata fuori sede, in Germania. Questo significa che, per ogni giorno dell’ultimo mese, hai più punti nel tempo a cui tornare.
Dentro JetBackup trovi, separati per tipo:
- i file del tuo spazio web, compresi i siti nelle cartelle dei domini;
- i database usati dai tuoi siti;
- le caselle di posta dei tuoi domini.
Ricorda che alcuni file sono esclusi per scelta: archivi compressi (.zip, .gz, .tar), dump .sql, log, file di backup di plugin come .wpress, .jpa, .bkup e le cartelle di cache. L’elenco completo è nella pagina esclusioni dai backup.
Come arrivare a JetBackup
Entra nell’area clienti e apri il pannello DirectAdmin del tuo servizio: l’accesso è diretto, non serve una password DirectAdmin separata. Nel pannello trovi la sezione di JetBackup, da cui puoi sfogliare i backup disponibili per tipo e per data.
Le voci esatte dei menu possono cambiare leggermente con gli aggiornamenti del pannello, ma la logica resta sempre la stessa: scegli cosa vuoi recuperare, scegli da quale data, e avvia il ripristino o il download.
Prima di ripristinare: tre domande
Un ripristino fatto di fretta può creare più danni del problema iniziale. Prima di cliccare, chiediti:
- Quando è successo il problema? Scegli un backup di prima. Se non sei sicuro, parti da una data più vecchia per i file sospetti, oppure scarica il backup e controllalo con calma.
- Cosa perdo tornando indietro? Un ripristino riporta i dati com’erano in quel momento. Se nel frattempo il negozio ha ricevuto ordini o il blog nuovi commenti, ripristinare il database li cancella. Valuta se ti basta recuperare solo una parte.
- Mi serve tutto o solo un pezzo? Spesso basta un singolo file, una cartella o una singola casella. Ripristinare meno è sempre più sicuro.
Un buon trucco: prima di ripristinare, scarica una copia dello stato attuale. Così, se il ripristino non risolve, puoi sempre tornare al punto di partenza.
Ripristinare i file
È il caso più comune: un file di configurazione modificato male, un tema sovrascritto, un’immagine cancellata. Dalla sezione dei file di JetBackup scegli la data del backup e puoi selezionare l’intero spazio web oppure solo alcune cartelle o file.
Qualche consiglio pratico:
- se il problema riguarda un solo sito, limita il ripristino alla sua cartella (
domains/tuodominio/public_html); - se hai già individuato il file colpevole, ripristina solo quello;
- se sospetti un’infezione, ricorda che ripristinare i file non chiude da solo la falla che l’ha permessa: aggiorna CMS, temi e plugin subito dopo.
Ripristinare un database
Per WordPress, PrestaShop e quasi tutti i CMS, contenuti, ordini, utenti e impostazioni vivono nel database. Dalla sezione dei database di JetBackup scegli il database e la data, poi avvia il ripristino.
Attenzione al punto più delicato: file e database devono essere coerenti. Se torni indietro con i file di un plugin ma lasci il database nella versione più recente (o viceversa), il sito può comportarsi in modo strano. Quando il problema nasce da un aggiornamento del CMS, di solito conviene ripristinare file e database dello stesso momento.
Su un negozio online, prima di ripristinare il database, annota gli ordini arrivati dopo la data del backup: dopo il ripristino non ci saranno più nel database e dovrai recuperarli a mano dalle email di conferma.
Ripristinare le caselle di posta
Hai svuotato il cestino di una casella e ti serviva un messaggio? Dalla sezione della posta di JetBackup puoi scegliere la casella e la data e recuperare i messaggi. I messaggi ricompaiono nella casella e li vedi sia da webmail sia dal tuo programma di posta collegato in IMAP.
Se usi un programma di posta in POP3 che scarica e cancella i messaggi dal server, ricorda che i backup possono contenere solo ciò che era sul server al momento della copia. Per questo consigliamo IMAP (porta 993) quando usi la posta da più dispositivi.
Scaricare un backup invece di ripristinarlo
Non sempre vuoi sovrascrivere qualcosa. A volte vuoi solo dare un’occhiata a com’era un file, oppure tenere una copia sul tuo computer. Da JetBackup puoi scaricare un backup: è anche il modo più comodo per avere una copia tua, come raccomandiamo nella pagina backup.
Quando aprire un ticket
Il ripristino self-service copre la grande maggioranza dei casi. Ci sono però situazioni in cui conviene lasciar fare a noi:
- devi ripristinare l’intero account o la sua configurazione (domini, impostazioni del pannello e simili);
- non sai da quale data partire, perché non conosci il momento esatto del problema;
- il sito è stato compromesso e vuoi capire anche come è successo.
In questi casi apri un ticket dall’area clienti descrivendo cosa è successo, quale sito o casella è coinvolto e, se lo sai, da quando. Più informazioni ci dai, più rapido è l’intervento.
In sintesi
- File, database e caselle si ripristinano da soli dal pannello, con JetBackup.
- Scegli una data prima del problema e ripristina solo ciò che serve.
- File e database dello stesso momento evitano incoerenze.
- Per il ripristino completo dell’account o della configurazione, apri un ticket.