Il pannello DirectAdmin serve a gestire il contenuto tecnico del tuo hosting. Tutto il resto, cioè il rapporto con noi, passa dall’area clienti: servizi attivi, domini, fatture, rinnovi, dati di fatturazione e richieste di assistenza. In questa guida facciamo un giro delle sezioni principali e vediamo come usarle bene.
L’indirizzo da salvare tra i preferiti è uno solo: https://hosting.iweblab.it.
Accesso e sicurezza dell’account
Entri con l’email e la password scelte al momento del primo ordine. Se le hai dimenticate, usa la procedura di recupero password dalla pagina di accesso: riceverai un link all’indirizzo email registrato.
L’area clienti è anche la porta d’ingresso al pannello DirectAdmin, che si apre da qui con un accesso diretto, senza password separata. Per questo è importante proteggerla:
- usa una password lunga e diversa da quelle degli altri siti;
- attiva la verifica in due passaggi, se la trovi tra le impostazioni di sicurezza del profilo;
- non condividere le credenziali con collaboratori: per chi lavora sul sito ci sono gli account FTP, creabili dal pannello.
I tuoi servizi
Nella sezione dei servizi trovi l’elenco di tutto quello che hai attivo con noi: piani hosting, servizi aggiuntivi, eventuali server. Per ogni servizio puoi vedere:
- lo stato (attivo, sospeso, in attesa, cessato);
- la data di scadenza e il ciclo di fatturazione;
- le informazioni utili per configurarlo, come l’indirizzo del server da usare per FTP e posta;
- il collegamento per accedere al pannello DirectAdmin di quel servizio.
Da qui puoi anche ordinare servizi aggiuntivi o valutare un piano diverso quando il sito cresce. Se non sai quale piano è più adatto, scrivici: è il tipo di domanda a cui rispondiamo volentieri.
I tuoi domini
La sezione domini raccoglie i nomi a dominio registrati o trasferiti da noi. Per ciascuno trovi la scadenza e le opzioni di gestione disponibili. Alcune operazioni utili:
- Registrare un nuovo dominio: vedi la pagina domini.
- Trasferire un dominio da un altro fornitore: ti serve il codice EPP (o authcode) rilasciato dal fornitore attuale. Tutti i passaggi nella pagina trasferimento dominio.
- DNS: i DNS dei domini sono gestiti da noi. Se devi aggiungere un record (per esempio per verificare un servizio esterno o collegare un servizio di posta di terze parti), apri un ticket indicando dominio e record richiesto.
Un consiglio: tieni sotto controllo le scadenze dei domini. Un sito che smette di funzionare per un dominio scaduto è uno dei problemi più facili da evitare.
Fatture e pagamenti
Nella sezione fatture trovi tutte le fatture emesse, divise tra pagate e da pagare. Puoi:
- aprire una fattura e scaricarla in PDF per la tua contabilità;
- pagare una fattura aperta con uno dei metodi di pagamento proposti;
- controllare lo storico dei pagamenti.
Prima di pagare, verifica che i dati di fatturazione del profilo (ragione sociale, indirizzo, partita IVA o codice fiscale) siano corretti: le fatture vengono intestate con quei dati. Se ti accorgi di un errore su una fattura già emessa, scrivici all’amministrazione con un ticket.
I rinnovi
Servizi e domini hanno una scadenza. In prossimità del rinnovo l’area clienti genera la fattura e ti arriva una comunicazione via email all’indirizzo del profilo. Ecco come gestire i rinnovi senza sorprese:
- Tieni aggiornata l’email del profilo: è lì che arrivano fatture e promemoria. Se usi un indirizzo sul dominio ospitato da noi, valuta di aggiungere un contatto secondario su un altro indirizzo.
- Paga entro la scadenza: un servizio non rinnovato può essere sospeso, con il sito e la posta che smettono di funzionare.
- Se non vuoi rinnovare un servizio o un dominio, comunicalo prima della scadenza con un ticket, così evitiamo fatture inutili e, per i domini, puoi organizzare con calma un eventuale trasferimento.
Il profilo e i contatti
Dal profilo gestisci i tuoi dati personali o aziendali, l’indirizzo email e la password. Se in azienda più persone devono ricevere comunicazioni diverse (per esempio l’amministrazione le fatture e il reparto tecnico le notifiche di servizio), verifica tra le impostazioni del profilo se puoi aggiungere contatti con ruoli diversi; in caso di dubbio chiedici come impostarlo.
I ticket di assistenza
L’assistenza tecnica passa sempre dai ticket, che apri dall’area clienti all’indirizzo https://hosting.iweblab.it/submitticket.php. Il ticket ha tre vantaggi rispetto a una telefonata o a un messaggio:
- resta traccia scritta di tutto, con lo storico delle risposte;
- chi ti risponde vede subito quale servizio e quale account sono coinvolti;
- puoi allegare screenshot, file di log, messaggi di errore.
Per aprirne uno:
- vai su
https://hosting.iweblab.it/submitticket.php; - scegli il reparto adatto alla richiesta;
- se richiesto, indica il servizio o il dominio coinvolto;
- scrivi un oggetto chiaro e una descrizione completa;
- allega eventuali screenshot e invia.
Riceverai le risposte via email e le troverai anche nella sezione ticket dell’area clienti, dove puoi rispondere per continuare la conversazione. Rispondi sempre nello stesso ticket invece di aprirne uno nuovo per lo stesso problema: chi ti segue avrà tutto lo storico sotto gli occhi.
Su come scrivere un ticket che porta a una soluzione rapida abbiamo preparato una guida dedicata.
Gli altri canali
- Telefono:
+39 0549 911710, tutti i giorni dalle 9 alle 17. - Email:
supporto@iweblab.it. - WhatsApp: solo per questioni amministrative e preventivi, non per l’assistenza tecnica.
Trovi tutti i recapiti nella pagina contatti. Prima di segnalare un disservizio, dai un’occhiata alla pagina stato servizi: se c’è un intervento in corso, lo trovi lì.
Una routine di cinque minuti
Una volta al mese, entra nell’area clienti e controlla:
- che non ci siano fatture aperte;
- le scadenze dei servizi e dei domini nei prossimi mesi;
- che email e dati di fatturazione siano aggiornati;
- se ci sono ticket in attesa di una tua risposta.
Bastano pochi minuti e ti mettono al riparo dalle sorprese più comuni.