Un preventivo che non arriva, un ordine che sembra sparito, la casella invasa dalle stesse truffe ogni mattina: sono i tre momenti in cui conviene sapere come funziona il filtro antispam del tuo hosting. Nel pannello DirectAdmin lo trovi con il nome Antispam professionale Iweblab, e da lì gestisci quarantena, whitelist e blacklist di ogni casella. In questo articolo ti accompagniamo passo per passo.
Dove si trova
- Entra nel pannello dall’area clienti (accesso diretto, senza password separata).
- Apri Antispam professionale Iweblab fra gli strumenti aggiuntivi.
- Se hai più domini, scegli quello che ti interessa dal menu in alto a destra.
Sotto il titolo vedi lo stato: Protezione attiva o Protezione non attiva. Le schede sono cinque: Overview, Quarantena, Whitelist, Blacklist e Impostazioni. Quarantena e liste funzionano solo se la protezione è attiva sul dominio; in caso contrario il pannello te lo segnala.
La quarantena: recuperare un messaggio
I messaggi che il filtro considera spam non vengono cancellati subito: restano in quarantena, dove puoi controllarli e decidere. Ecco come cercare un messaggio che aspettavi.
- Apri la scheda Quarantena.
- Nel menu Filtra per mailbox scegli la casella del destinatario, per esempio
info@tuodominio.it. Ogni casella ha la sua quarantena: per riservatezza i messaggi si consultano una casella alla volta. - Scorri l’elenco: per ogni messaggio vedi Data, mittente (Da), destinatario (A), Oggetto e Score.
- Se trovi il messaggio buono, clicca Rilascia e conferma. Il messaggio viene consegnato nella casella.
- Se è davvero spam, puoi toglierlo con Elimina: l’eliminazione è definitiva, il pannello te lo chiede prima di procedere.
Che cos’è lo Score
Lo Score è il punteggio di spam assegnato dal filtro: più è alto, più il messaggio somiglia a spam. Il colore del badge aiuta a leggerlo a colpo d’occhio. In pratica:
- un punteggio basso indica un messaggio finito in quarantena per poco: è lì che si nascondono quasi sempre i falsi positivi, cioè i messaggi buoni scambiati per spam;
- un punteggio alto indica un messaggio con molte caratteristiche tipiche dello spam: rilascialo solo se sei sicuro del mittente.
Prima di rilasciare, verifica
Un messaggio finisce in quarantena per un motivo. Controlla l’indirizzo completo del mittente, non solo il nome; chiediti se aspettavi quel messaggio; diffida di fatture, avvisi di spedizione e richieste di pagamento inattese. Nel dubbio, contatta il mittente con un altro mezzo prima di aprire allegati o link.
La whitelist: i mittenti di cui ti fidi
Se un fornitore o un cliente finisce spesso in quarantena, aggiungilo alla whitelist della casella che riceve i suoi messaggi.
- Apri la scheda Whitelist.
- Nel menu Mailbox scegli la casella.
- In Aggiungi mittente alla Whitelist scrivi l’indirizzo del mittente.
- Clicca Aggiungi. Il mittente compare nell’elenco «Whitelist per» la casella scelta, con il numero di voci.
I formati accettati sono tre:
| Formato | Esempio | Cosa comprende |
|---|---|---|
| Indirizzo singolo | ordini@fornitore.it |
Solo quell’indirizzo. |
| Tutto un dominio | *@fornitore.it |
Qualunque indirizzo di quel dominio. |
| Un’estensione | *.com |
Tutti i domini con quell’estensione. |
Usa la whitelist con parsimonia. Mettere un intero dominio va bene per un fornitore con molti indirizzi; mettere un’estensione intera o un grande provider di posta gratuita vuol dire far passare anche lo spam che arriva da lì. E ricorda che chi fa phishing spesso si finge proprio un mittente noto: la whitelist è per chi conosci davvero.
Per togliere una voce clicca Rimuovi accanto al mittente e conferma.
La blacklist: i mittenti da non ricevere più
Al contrario, se lo stesso mittente continua a scriverti nonostante tutto, puoi bloccarlo.
- Apri la scheda Blacklist e scegli la casella nel menu Mailbox.
- In Indirizzi mittenti da bloccare inserisci uno o più indirizzi: uno per riga, oppure separati da virgola o spazio. Valgono gli stessi formati della whitelist.
- Se vuoi bloccarli per tutte le caselle del dominio in un colpo, spunta Applica a tutte le caselle del dominio; altrimenti il blocco vale solo per la casella scelta.
- Clicca Aggiungi alla blacklist. Un messaggio ti dice quanti indirizzi sono stati aggiunti e su quante caselle.
Anche qui ogni voce si toglie con Rimuovi.
Quando la blacklist non basta
Gli spammer cambiano indirizzo di continuo: bloccare il singolo mittente serve contro chi scrive sempre dallo stesso indirizzo, come una newsletter da cui non riesci a disiscriverti. Contro le campagne di spam vere funziona meglio il filtro stesso. Se ricevi tanti messaggi simili da mittenti sempre diversi, apri un ticket e inoltraci un esempio come allegato, così conserviamo le intestazioni originali che servono per l’analisi.
Se qualcosa non funziona
- «Errore nel rilascio»: se compare quando rilasci un messaggio, aprici un ticket indicando casella, data e oggetto. Lo recuperiamo noi.
- Il messaggio non è in quarantena: controlla anche la cartella Spam o Posta indesiderata della casella, in webmail o nel tuo programma di posta. È una cartella diversa dalla quarantena e ci finiscono i messaggi consegnati ma classificati come indesiderati.
- Un mittente finisce sempre in quarantena: spesso è un problema di configurazione della sua posta (SPF, DKIM, DMARC). La whitelist risolve per te, ma vale la pena dirglielo.
Per saperne di più sulla posta iWebLab visita la pagina posta elettronica. La webmail la trovi su webmail.tuodominio.