Con JetBackup 5 la maggior parte dei ripristini la fai da solo, dal pannello, in qualsiasi momento. Alcune operazioni, però, le abbiamo riservate all’assistenza: non per complicarti la vita, ma perché un errore su quei dati può fermare il sito, la posta o altri account collegati. In questo articolo mettiamo in chiaro cosa puoi fare in autonomia, cosa chiedere con un ticket e come scrivere la richiesta perché sia evasa in fretta.
Il quadro completo
| Cosa | Da solo dal pannello | Con un ticket |
|---|---|---|
| File e cartelle (anche singoli) | sì | se hai dubbi sulla data o sul sito coinvolto |
| Database e utenti dei database | sì | per casi delicati, come un negozio con ordini recenti |
| Caselle di posta e messaggi | sì | — |
| Account FTP | sì | — |
| Operazioni pianificate (cron) | sì | — |
| Zone DNS | sì sulla maggior parte dei piani | dove non è attivo, o se il sito è sotto la rete Edge |
| Download di una copia | sì, disponibile per 5 giorni | — |
| Configurazione dell’account | no | sì |
| Certificati SSL | no | sì, se davvero serve |
| Ripristino completo dell’account | no | sì |
Perché la configurazione si ripristina solo con un ticket
La configurazione dell’account non è un dato come gli altri: contiene le impostazioni che il pannello usa per far funzionare i tuoi domini, come le opzioni dei siti, i limiti del piano e le funzioni attive. Riportarla a una data precedente può avere effetti a catena difficili da prevedere: per esempio riattivare impostazioni non più valide, disattivare funzioni che oggi ti servono o, per un rivenditore, toccare anche gli account dei suoi clienti.
Per questo il ripristino della configurazione lo facciamo noi: prima controlliamo cosa cambierebbe, poi ripristiniamo solo ciò che serve e verifichiamo che tutto funzioni.
E i certificati SSL?
Sui nostri server ogni dominio ha un certificato Let’s Encrypt gratuito, emesso e rinnovato in automatico. Ripristinare un certificato da un backup quasi sempre non serve, e anzi rischia di rimettere un certificato vecchio o vicino alla scadenza al posto di quello valido. Se il tuo sito mostra un avviso di sicurezza, apri un ticket: di solito la soluzione è riemettere il certificato, non ripristinarlo. Se usi un certificato commerciale, ce ne occupiamo noi; trovi le opzioni nella pagina certificati SSL.
Il ripristino completo dell’account
Nel pannello potresti vedere una scheda dedicata all’account intero. Attenzione: quella scheda raccoglie soltanto i tipi di dato che puoi gestire da solo, quindi non include la configurazione dell’account né i certificati. Se ti serve riportare davvero tutto l’account a una data precedente, per esempio dopo un’infezione estesa o un errore che ha coinvolto molti siti, chiedilo con un ticket.
Un ripristino completo è un’operazione pesante: riporta indietro tutto, anche ciò che era a posto. Spesso, parlandone, scopriamo che basta ripristinare uno o due siti e il loro database. Te lo diremo noi se è così.
Quando conviene chiedere anche se potresti fare da solo
- Non sai quando è nato il problema. Dai registri del server spesso riusciamo a capire il momento esatto e quindi il backup giusto.
- Il sito è stato violato. Ripristinare i file non chiude la falla da cui è entrato l’attacco: possiamo aiutarti a capire come è successo, anche con cPGuard.
- Hai un negozio con ordini continui. Un ripristino del database cancella gli ordini successivi: valutiamo insieme come limitare i danni.
- Il ripristino che hai lanciato è fallito o si è completato solo in parte.
Come scrivere un ticket efficace
- Apri il ticket dall’area clienti: è il canale dell’assistenza tecnica.
- Nell’oggetto scrivi cosa ti serve in poche parole, per esempio «Ripristino configurazione account» oppure «Ripristino completo sito tuodominio.it».
- Indica il dominio o la casella coinvolti.
- Indica la data e l’ora a cui vuoi tornare, oppure quando hai notato il problema.
- Spiega cosa è successo: un aggiornamento, una modifica, un messaggio di errore. Uno screenshot aiuta molto.
- Dicci se nel frattempo ci sono dati da salvare, come ordini, iscrizioni o messaggi arrivati dopo quella data.
- Se hai già provato un ripristino dal pannello, scrivi quale e con che risultato.
Per richieste urgenti puoi anche chiamarci al +39 0549 911710, tutti i giorni dalle 9 alle 17, ma apri comunque il ticket: è lì che teniamo traccia di cosa facciamo sul tuo account.
Prima di chiedere, prepara una via d’uscita
Che il ripristino lo faccia tu o lo facciamo noi, una regola vale sempre: scarica prima una copia dello stato attuale. Se il risultato non è quello che ti aspettavi, avrai sempre un punto da cui ripartire.
In sintesi
- File, database, posta, FTP, cron e, sulla maggior parte dei piani, DNS: da solo, dal pannello.
- Configurazione, certificati SSL e ripristino completo dell’account: con un ticket.
- Nei casi delicati chiedi anche se potresti fare da solo: ti aiutiamo a scegliere il ripristino più piccolo che risolve.
Per sapere come facciamo e conserviamo i backup, visita la pagina backup.