Hai scelto il backup, hai cliccato su ripristina e… il file non è ancora tornato. È normale. In JetBackup 5 ogni ripristino e ogni download passa per una coda, e capire come funziona ti evita ansie inutili e, soprattutto, ti evita di lanciare lo stesso ripristino tre volte. In questo articolo vediamo cosa succede dopo il clic, come leggere gli stati e dove trovare gli avvisi.
Perché esiste una coda
Sullo stesso server lavorano molti siti, e un ripristino richiede risorse: legge i dati dal backup, li riscrive nello spazio dell’account, a volte su migliaia di file. Se tutti i ripristini partissero insieme, rallenterebbero il server e quindi anche i siti degli altri, compreso il tuo. Per questo JetBackup esegue le operazioni poche alla volta e mette le altre in fila. Di solito l’attesa è breve; nei momenti in cui il server sta già lavorando molto può allungarsi un po’.
Cosa succede dopo il clic
- La richiesta entra in coda. Appena confermi, l’operazione compare nella sezione Queue.
- Attesa del proprio turno. Se ci sono altre operazioni in corso sul server, la tua resta in attesa.
- Esecuzione. JetBackup recupera i dati dal backup e li rimette al loro posto (o prepara l’archivio, se hai chiesto un download).
- Conclusione. L’operazione cambia stato e, se c’è qualcosa da segnalare, compare un avviso.
Non devi tenere aperto il pannello: puoi chiudere il browser e tornare più tardi, l’operazione prosegue da sola.
Come leggere gli stati nella coda
| Stato | Significato | Cosa fare |
|---|---|---|
| Pending (in attesa) | la richiesta è in fila e non è ancora partita | aspetta; non rilanciarla |
| Processing (in corso) | JetBackup ci sta lavorando | aspetta; evita di modificare i file coinvolti |
| Completed (completato) | l’operazione è finita correttamente | controlla il risultato sul sito o nella casella |
| Partially Completed (completato in parte) | una parte degli elementi non è stata ripristinata | guarda il dettaglio dell’operazione e controlla cosa manca |
| Failed (fallito) | l’operazione non è riuscita | guarda gli avvisi; se non è chiaro, apri un ticket |
| Cancelled (annullato) | l’operazione è stata fermata prima della fine | se serve ancora, lanciala di nuovo |
Vedere il dettaglio di un’operazione
Un ripristino può riguardare più elementi insieme: per esempio un database e il suo utente, oppure più caselle di posta. Nella coda puoi aprire il gruppo per vedere i singoli elementi e lo stato di ciascuno. È utile soprattutto quando un’operazione risulta completata solo in parte: ti dice esattamente quale elemento ha avuto problemi.
Fermare un’operazione
Ti sei accorto di aver scelto la data sbagliata? Dalla coda puoi fermare un’operazione che è ancora in attesa o in corso.
- Apri Queue.
- Seleziona l’operazione da interrompere.
- Usa il comando per fermarla e conferma.
Attenzione: se il ripristino era già in corso, una parte dei dati potrebbe essere già stata riscritta. Dopo averlo fermato, controlla lo stato del sito e, se serve, lancia un nuovo ripristino con la data corretta.
Gli errori più comuni con la coda
- Rilanciare lo stesso ripristino perché «non succede niente». Le richieste si accumulano e vengono eseguite tutte, una dopo l’altra. Prima di rilanciare, guarda sempre la coda.
- Lavorare sul sito mentre il ripristino è in corso. Se modifichi o carichi file durante un ripristino dello spazio web, le tue modifiche possono essere sovrascritte. Durante il ripristino dei file, inoltre, il sito potrebbe dare errori per qualche momento: è normale, perché la cartella viene protetta finché la scrittura non è finita.
- Controllare il risultato con la cache attiva. Se il sito usa un plugin o un modulo di cache, dopo il ripristino svuotala e guarda in una finestra anonima, altrimenti vedrai ancora la versione vecchia.
Gli avvisi: la sezione Alerts
Oltre alla coda, JetBackup registra degli avvisi sulle operazioni che riguardano il tuo account. Li trovi nella sezione Alerts e anche, in forma riassuntiva, nella Dashboard. Sono di tre livelli:
- informativi: semplici notizie, nessuna azione richiesta;
- avvertimenti: qualcosa non è andato del tutto liscio, per esempio un’operazione conclusa solo in parte;
- critici: un’operazione, come un ripristino o un download, non è riuscita.
Gli avvisi non restano per sempre: vengono cancellati in automatico dopo un certo periodo. Se ti serve conservarne uno, per esempio per allegarlo a un ticket, copialo o fai uno screenshot.
E le email?
Nella pagina del tuo account in JetBackup (My Account) puoi indicare l’indirizzo email a cui JetBackup può inviare le comunicazioni che riguardano il tuo account. Il modo più affidabile per sapere com’è andato un ripristino, però, resta guardare la coda e gli avvisi nel pannello: non contare solo sull’arrivo di una email.
Quando aprire un ticket
- un’operazione resta in attesa per un tempo insolitamente lungo;
- il ripristino risulta fallito o completato in parte e dal dettaglio non capisci il perché;
- dopo un ripristino completato il sito non funziona come prima.
Apri un ticket dall’area clienti indicando cosa hai ripristinato, la data del backup scelto, l’ora in cui hai lanciato l’operazione e lo stato che vedi nella coda. Con queste informazioni troviamo subito il punto giusto nei registri.
In sintesi
- Ogni ripristino e download passa dalla coda: non è istantaneo e non va rilanciato.
- In Queue vedi lo stato e il dettaglio, e puoi fermare un’operazione non conclusa.
- In Alerts trovi gli avvisi; nel dubbio, un ticket con i dettagli giusti.